Tagarchief: bpm

College ‘Van ‘baas-centraal’ naar ‘klant-centraal’ in de praktijk: modellen en hulpmiddelen’

Tweet Vandaag geef ik op de Hogeschool Windesheim een college voor studenten ‘Business & IT management’ getiteld: ‘Van ‘baas-centraal’ naar ‘klant-centraal’ in de praktijk: modellen en hulpmiddelen’. Waarbij ik o.a. antwoord geef op de vraag wanneer je welk model en … Lees verder

Geplaatst in Aankondiging | Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , | 6 Reacties

Van business proces management naar klant proces management.

Tweet Morgen. Ik weet niet hoe het u vergaat maar ik sta regelmatig verbaasd van de weerbarstigheid van bepaalde thema’s binnen de bancaire sector in Nederland. Een voorbeeld. In 1997 werd ik gevraagd om bij Corporate IT Strategy van ABN … Lees verder

Geplaatst in De bank van de toekomst, De toekomst van banken, Digitale strategie, Dinosauriër of krokodil, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , , | 2 Reacties

De 6 belangrijkste vragen voor 2014

Tweet Morgen. Het afgelopen jaar is er weer veel gebeurd in de financiële sector in Nederland. Veel mensen hebben weer hun baan verloren, de focus op zinloos ‘Lean’, ‘Six Sigma’ en ‘kosten besparen’ zet door en in veel grote organisaties … Lees verder

Geplaatst in De toekomst van banken, Leiderschap, Sociale innovatie, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , , , , , | Één reactie

De(s)organiseren in plaats van reorganiseren

Tweet Inleiding. Zoals de meesten onder ons wel weten, zijn grote organisaties als banken en verzekeringsmaatschappijen ontstaan tijdens de industriële revolutie. Een van de belangrijkste organisatieprincipes daarbij was dat er een scheiding gemaakt werd tussen de mensen die dachten, en … Lees verder

Geplaatst in De toekomst van banken, Het nieuwe werken, The Next Generation bank, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , | 3 Reacties

BPM bij banken: de les van outsourcing bij Burger King.

Tweet Morgen. Een van de zeer populaire onderdelen van zinloos business proces management (“BPM”) met focus op efficiency in plaats van klantgedreven proces management is outsourcing van een gedeelte van een voor een klant belangrijk proces. Toen ik key-note speaker … Lees verder

Geplaatst in Customer advocacy, Proces management | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen