College 'Van ‘baas-centraal’ naar ‘klant-centraal’ in de praktijk: modellen en hulpmiddelen'

Van­daag geef ik op de Hogeschool Windesheim een col­lege voor stu­den­ten ‘Busi­ness & IT man­age­ment’ getiteld: ‘Van ‘baas-​centraal’ naar ‘klant-​centraal’ in de prak­tijk: mod­ellen en hulp­mid­de­len’. Waar­bij ik o.a. antwo­ord geef op de vraag wan­neer je welk model en welk hulp­mid­del moet inzetten voor strate­gie en– of veran­der­ac­tiviteiten bin­nen een bestaande organ­isatie of bij een startup.

Intro­duc­tie.

Op uni­ver­siteiten, hogesc­holen en busi­ness schools wordt les gegeven in veel ver­schil­lende strate­giemod­ellen en in veel ver­schil­lende meth­o­den om organ­isaties te ver­beteren of te veran­deren. Voor­beelden zijn de strate­giemod­ellen van de Boston Con­sult­ing Group, van Michael Porter, van Pra­ha­lad en Hamel en mijn eigen favori­ete mod­ellen, de dynamis­che strate­giemod­ellen (zie ‘Dinosaurier of krokodil’, blz 90 voor een overzicht van de meest gebruikte mod­ellen). En meth­o­den als Lean, Six Sigma, Busi­ness Process Man­age­ment, TCO en Cus­tomer Expe­ri­ence Man­agem­ment en Cus­tomer Jour­ney Mapping.

Wat de experts je niet vertellen.

Wat al die docen­ten en experts er echter niet bijvertellen is dat die mod­ellen en hulp­mid­de­len in een bepaalde his­torische con­text zijn ontwikkeld om gebruikt te wor­den met een bepaald doel, voor een spec­i­fieke omgev­ing. Zo weten we bijvoor­beeld al lang dat meth­o­den als Lean, Six Sigma, BPM en SCM ontwikkeld zijn met logistiek van fysieke, materiele goed­eren in gedachten zoals in de bouw, in het trans­port van bloe­men of bij bedri­jven als Ikea voor zover het gaat over het JIT pro­duc­eren en lev­eren van meubels etc. Maar dat b.v. de zake­lijke dien­stver­len­ing in de finan­ciele sec­tor om hele andere hulp­mid­de­len vraagt. En dat als je organ­isaties snel wilt flex­i­bilis­eren, dat soort meth­o­den totaal ongeschikt zijn hoewel ze daar wel voor wor­den ingezet.

En het­zelfde geldt voor de diverse strate­giemod­ellen. Organ­isaties die nu nog het oude port­fo­liomodel van de Boston Con­sult­ing Group gebruiken of de mod­ellen van Michael Porter, zullen in hun indus­tri­etak hun ‘Über’ nooit aan zien komen.

Inhoud van het college.

De vol­gende onder­w­er­pen komen aan de orde van­daag in het hoor­col­lege ‘Van ‘baas-​centraal’ naar ‘klant-​centraal’ in de prak­tijk: mod­ellen en hulp­mid­de­len’ bij de Hogeschool Windesheim:

1. Wat zijn de belan­grijk­ste trends?
2. Bestaande mod­ellen en hulpmiddelen.
3. Nieuwe mod­ellen en hulpmiddelen.
4. Een voor­beeld van een dynamisch dig­i­taal strate­giemodel met een offline en online dimen­sie (uit ‘Dinosaurier of krokodil’ met de ban­caire sec­tor in Ned­er­land als uit­gew­erkt voorbeeld).
5. Wan­neer gebruik je welke mod­ellen en welk hulpmiddelen?
6. Epi­loog: what’s next in 2016.

Vind je dit inter­es­sante onder­w­er­pen en zou je het leuk vin­den als ik dit hoor­col­lege bij jouw op de uni­ver­siteit, hogeschool of busi­ness school geef in het Ned­er­lands of in het Engels, stuur me dan via het onder­staand for­mulier even een e-​mail. Dan neem ik con­tact met je op. Tot gauw.

[contact-​form-​7 id=“6520” title=“Tony, kun je bij ons col­lege geven?”]