Categoriearchief: Customer advocacy

2014: slimme banken gaan over op target costing

Tweet Inleiding. De drie Nederlandse grootbanken ABN Amro, ING en Rabo voeren op dit moment grote programma’s uit om bepaalde interne kostensoorten te verlagen. O.a. omdat  cost ratio’s vooral door grote adviesbureaus en beleggingsadviseurs als benchmark worden gebruikt. En dat … Lees verder

Geplaatst in Customer advocacy, De toekomst van banken, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , | Één reactie

Kosten besparen is geen geld verdienen

Tweet Morgen. Of je nu naar de politici luistert, de kranten leest, of met ex-collega’s bij grootbanken of grote verzekeringsmaatschappijen praat, iedereen heeft het over kosten besparen,  ‘Operational Excellence’ en over ‘lean’ (voor niet-ingewijden: een soort anorexia maar dan van … Lees verder

Geplaatst in Cocreatie in de praktijk, Cultuurverandering bij banken, Customer advocacy, De bank van de toekomst, De toekomst van banken, Dinosauriër of krokodil, Sociale innovatie, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , , , , , , | Één reactie

BPM bij banken: de les van outsourcing bij Burger King.

Tweet Morgen. Een van de zeer populaire onderdelen van zinloos business proces management (“BPM”) met focus op efficiency in plaats van klantgedreven proces management is outsourcing van een gedeelte van een voor een klant belangrijk proces. Toen ik key-note speaker … Lees verder

Geplaatst in Customer advocacy, Proces management | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen