Tagarchief: klantervaring

Van business proces management naar klant proces management.

Tweet Morgen. Ik weet niet hoe het u vergaat maar ik sta regelmatig verbaasd van de weerbarstigheid van bepaalde thema’s binnen de bancaire sector in Nederland. Een voorbeeld. In 1997 werd ik gevraagd om bij Corporate IT Strategy van ABN … Lees verder

Geplaatst in De bank van de toekomst, De toekomst van banken, Digitale strategie, Dinosauriër of krokodil, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , , | 2 Reacties

Klantervaring bij banken en verzekeraars: de praktijk

Tweet Morgen, afgelopen week nam ik deel aan het seminar van Studelta over ‘de bank van morgen.’ Falco Hoekstra vertelde over zijn klantervaring van maandenlang moeten wachten op de fiat voor een hypotheek. Hieronder heb ik onze ervaringen met een … Lees verder

Geplaatst in Cultuurverandering bij banken, De bank van de toekomst, De toekomst van banken, Dinosauriër of krokodil, The Next Generation bank | Getagged , , , , , , , , , , , , , , , | 2 Reacties

Waarom ik met mijn laatste sites uit Nederland vertrek

Tweet Morgen. Druk bezig met volgende managementboek en eigenlijk heeft het onderwerp van dit blog rechtstreeks met een aantal trends en thema’s die in het nieuwe boek aan de orde komen, namelijk ‘transitie management’, offshoring, delokalisatie en slim serieel online … Lees verder

Geplaatst in Trends, Verandermanagement | Getagged , , , , , , , , , , , , | Een reactie plaatsen