Hoe wordt je als grootbank klantgedreven? (1)

Six-​sigma, lean en Oper­a­tional Excel­lence zijn weer in.Het is kosten besparen wat de klok slaat.

Daar­bij wordt ook vaak de vraag gesteld “hoe wordt je als Ned­er­landse groot­bank, KPN of logge over­hei­dsin­stelling nu klantge­dreven” en snel? Zo’n organ­isatie wordt dan vaak getype­erd als een tra­di­tionele “fab­riek”, met een piramide-​structuur (zie ook “con­nect! van Menno Lant­ing). En er wordt ver­wezen naar de Indus­triele Revolutie.

HET voor­beeld van dit type organ­isatie is Ford en de standaard-​fabricage van de zwarte T-​Ford, klik hier op video (en luis­ter naar het muziekje..):

Dit soort tra­di­tionele organ­isaties komt tegen­wo­ordig nog veel voor en niet alleen in de ban­caire sec­tor (lees bv maar eens het artikel over de prob­lematiek bij Defen­sie hier) waaron­der bij een aan­tal groot­banken in Ned­er­land en daarbuiten.

Dit is dus de as-​is sit­u­atie voor trans­for­matie of veran­der­man­age­ment. Wat het ook wordt, vanuit de the­o­rie en vanuit mijn eigen ervarin­gen sinds 1985 MOET het een holis­tis­che aan­pak zijn.…en snel, anders wordt het niets.

Wordt ver­volgd.

Tony de Bree
@dagboekbankier