ReadabilityHoe wordt je als grootbank klantgedreven? (1)
Six-sigma, lean en Operational Excellence zijn weer in.Het is kosten besparen wat de klok slaat.
Daarbij wordt ook vaak de vraag gesteld “hoe wordt je als Nederlandse grootbank, KPN of logge overheidsinstelling nu klantgedreven” en snel? Zo’n organisatie wordt dan vaak getypeerd als een traditionele “fabriek”, met een piramide-structuur (zie ook “connect! van Menno Lanting). En er wordt verwezen naar de Industriele Revolutie.
HET voorbeeld van dit type organisatie is Ford en de standaard-fabricage van de zwarte T-Ford, klik hier op video (en luister naar het muziekje..):

Dit soort traditionele organisaties komt tegenwoordig nog veel voor en niet alleen in de bancaire sector (lees bv maar eens het artikel over de problematiek bij Defensie hier) waaronder bij een aantal grootbanken in Nederland en daarbuiten.
Dit is dus de as-is situatie voor transformatie of verandermanagement. Wat het ook wordt, vanuit de theorie en vanuit mijn eigen ervaringen sinds 1985 MOET het een holistische aanpak zijn.…en snel, anders wordt het niets.
Wordt vervolgd.
Tony de Bree
@dagboekbankier
Six-sigma, lean en Operational Excellence zijn weer in.Het is kosten besparen wat de klok slaat.
Daarbij wordt ook vaak de vraag gesteld "hoe wordt je als Nederlandse grootbank, KPN of logge overheidsinstelling nu klantgedreven" en snel? Zo'n organisatie wordt dan vaak getypeerd als een traditionele "fabriek", met een piramide-structuur (zie ook "connect! van Menno Lanting). En er wordt verwezen naar de Industriele Revolutie.
HET voorbeeld van dit type organisatie is Ford en de standaard-fabricage van de zwarte T-Ford, klik hier op video (en luister naar het muziekje..):
Dit soort traditionele organisaties komt tegenwoordig nog veel voor en niet alleen in de bancaire sector (lees bv maar eens het artikel over de problematiek bij Defensie hier) waaronder bij een aantal grootbanken in Nederland en daarbuiten.
Dit is dus de as-is situatie voor transformatie of verandermanagement. Wat het ook wordt, vanuit de theorie en vanuit mijn eigen ervaringen sinds 1985 MOET het een holistische aanpak zijn....en snel, anders wordt het niets.
Wordt vervolgd.
Tony de Bree
@dagboekbankier
Deel dit bericht met al je vrienden:
Array
Leuke kwestie! Misschien moeten de grootbanken de eigen klanten hierover laten meedenken. Weten de grootbanken wat klanten precies van ze verwacht en hoeveel diversiteit daarin zit? Er is hiervoor helaas geen one-size-fits-all aanpak! Het initiatief voor een dergelijke cultuurverandering zal van binnenuit moeten komen, met name vanuit de massa, niet vanuit het management. De vraag is nu; Is de cultuur open genoeg om dergelijke initiatieven te stimuleren en te omarmen? (Staat de corporate governance hierbij niet in de weg?)